Должностная инструкция менеджера по продажам — образец 2017 — все о налогах

Что должна содержать должностная инструкция менеджера по продажам: примеры и образцы документов

Работать менеджером по продажам может далеко не каждый человек, ведь для успешного выполнения функций на данной должности человек должен обладать рядом определенных навыков и личностных качеств.

В этой статье мы расскажем, как выглядит типовая должностная инструкция менеджера по продажам, а также представим несколько различных вариантов данного документа.

Как составить: общие положения

В первом разделе инструкции работодатель прописывает квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на должность.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов, при этом обычно он подчиняется непосредственно начальнику отдела или коммерческому директору организации, а назначается на должность и снимается с нее только по соответствующему приказу генерального директора.

Зачастую работодатели от потенциальных сотрудников требуют наличие как минимум средне-специального образования и 1 года работы, однако некоторые компании берут на должность менеджера лиц и без опыта вовсе.

В период отсутствия сотрудника на рабочем месте его функциональные обязанности и круг ответственности переходят к другому должностному лицу, назначенному генеральным директором компании.

Для успешного выполнения рабочих задач менеджеру по продажам необходимо знание:

основ хозяйственного, гражданского и трудового законодательства;
правил заключения договоров;
планов индивидуальных продаж;
основ маркетинга;
ассортимента и характеристик реализуемого товара;
порядка поставки товара и предоставления услуг;
правил оформления документации;
норм делового общения и этикета;
отчетных документов, предоставляемых непосредственному руководителю;
норм противопожарной защиты, техники безопасности и охраны труда.

При этом руководствоваться в своей деятельности сотрудник должен:

собственной должностной инструкцией;
уставом и руководящими документами предприятия;
распоряжениями и приказами руководства;
положениями действующего законодательства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер по продажам и его ответственность

В зависимости от специфики предприятия и особенностей реализуемого товара перечень должностных обязанностей менеджера может иметь собственные нюансы, однако стандартными трудовыми функциями специалисты считают:

сбор информации о потенциальных клиентах;
осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами;
ведение переговоров с клиентами;
прием и обработка заказов;
оформление отчетной документации;
установление потребностей клиентов в продукции или услугах компании;
согласование с клиентами порядка поставки, оплаты товаров и их объемов;
составление регулярной отчетности о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам;
участие в мероприятиях, связанных с работой отдела;
слежение за порядком поставки продукции контрагентам предприятия;
ведение информационной базы коммуникаций с клиентами;
осуществление контроля размера и порядка оплаты товаров;
консультирование клиентов о правилах эксплуатации и характеристиках товаров;
принятие установленных мер для сокращения дебиторской задолженности контрагентов;
проведение анализа и дополнение информационной базы клиентов;
изучение предложений конкурентов о товарах и услугах.

В виде отдельного раздела следует прописать и права менеджера по продажам, в том числе на:

повышение собственной квалификации посредством участия в обучающих мероприятиях;
получение информации о решениях руководства, имеющих отношение к работе отдела;
самостоятельное принятие решений в рамках собственной компетенции;
участие в подготовке мероприятий по стимулированию продаж;
направление в адрес руководства предложений по улучшению своей деятельности и работы предприятия в целом;
визирование документов в рамках собственной компетенции;
взаимодействие со структурными подразделениями предприятия по служебным вопросам;
отказ от выполнения прямых должностных обязанностей в случае возникновения угрозы жизни или здоровью;
выдвижение требований к руководству о создании необходимых для выполнения функциональных обязанностей и сохранности материальных ценностей условий;
информирование руководства о выявленных в работе предприятия недостатках и направление предложений по их ликвидации.

В качестве круга ответственности сотрудника рекомендуется отметить:

выполнение планов продаж;
выполнение программ продвижения товаров на рынке;
качество взаимодействий с клиентами;
нарушение положений руководящей документации компании;
разглашение конфиденциальных сведений;
последствия самостоятельно принятых решений;
нарушение норм делового общения;
причинение вреда компании, ее персоналу, контрагентам и государству;
нарушение правил внутреннего распорядка, положений трудовой дисциплины, норм техники безопасности и противопожарной защиты.

Образцы должностной инструкции менеджера по продажам

Типовая

Скачать пример типовой инструкции менеджера по продажам вы можете здесь: https://yadi.sk/i/05hw2LKq3TrPZy

Регионального

Региональных менеджеров нередко называют территориальными и менеджерами региональных продаж, а их должностные инструкции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/fCLCQO7F3TrPgp

Ведущего

Чтобы найти образец инструкции ведущего специалиста, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/ti_HNBLo3TrPos

Старшего менеджера отдела продаж

По следующей ссылке мы разместили документ, подходящий для старшего менеджера: https://yadi.sk/d/FRRWoLAZ3TrQSm

Помощника (ассистента) менеджера по продажам

Трудовые функции помощника менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/kg3kWb753TrQWT

Фитнес-клуба

В спортклубах менеджеры по продажам работают по следующим документам: https://yadi.sk/i/jRvy1Gjl3TrQi5

По оптовым

Работа менеджеров по оптовым продажам регламентирована инструкциями следующего типа: https://yadi.sk/i/PAOZvuIJ3TrR44

По розничным

Документ, подходящий для специалиста розничных продаж, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/bbQhlsr53TrRFV

По корпоративным

Чтобы скачать инструкцию для менеджера по корпоративным продажам, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/O1JdV3t13TrRHT

По продажам запасных частей

При реализации автозапчастей менеджеры руководствуются документами такого образца: https://yadi.sk/i/cgJXF_s-3TrRNu

Автомобилей

Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей: https://yadi.sk/i/5Z5G1LE23TrRnQ

Квартир в новостройках

Должностные обязанности специалиста, занимающегося продажей новостроек (агента по продаже недвижимости), выглядят так: https://yadi.sk/d/Eq8XpvRx3TrSAk

В туризме

При работе в турфирме специалист должен руководствоваться документом следующего плана: https://yadi.sk/i/QyCCS5Ka3TrSv9

В заключение хотелось бы отметить, что составлять текст инструкции менеджера по продажам работодатель вправе по собственному усмотрению, однако противоречить действующему законодательству документ не должен.

Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция менеджера по продажам

В штатной системе практически каждой торговой компании имеется звено, которое непосредственно занимается организацией продаж.

Менеджер по продажам в таких организациях является одним из ключевых сотрудников, потому что благодаря его работе преимущественно и складывается прибыль компании.

Как составляется должностная инструкция данного специалиста, и какие в ней указываются положения, будет описано далее.

Образец типовой должностной инструкции менеджера по продажам

В отношении менеджеров такого направления должностная инструкция составляется в соответствии с локальными нормативами условной организации. Если речь идет о торговом учреждении, то типовой образец должен включать следующие положения:

предмет — здесь указывается на основное направление работы;
фиксированный объем обязанностей, прописываются по пунктам с возможными подпунктами;
установленные права — все преференции в отношении конкретного сотрудника;
обязанности — 5-7 пунктов, регулирующих работу специалиста данной категории;
в материальной части прописываются схемы выплаты вознаграждений и всех возможных компенсаций;
обязанности работодателя, в том числе и по условиям работы;
заключительные положения.

После того, как структура будет готова, описываемый документ передается на ознакомление соискателю. Как правило, в этот же день он должен принять решение — если его не будут устраивать какие-либо пункты, их содержание можно согласовать с контрагентом.

Общие положения

Указанные общие положения прописываются первым пунктом. Здесь раскрывается суть каждого основного раздела, а при необходимости дается пояснение.

В большинстве случаев общие положения будут являться идентичными, потому что они не содержат факультативных положений, которые указываются далее в каждом разделе. Их содержание направлено на обозначение законодательства и на общие рекомендательные нормы.

Целесообразно также указать и на отдельные локальные акты, какие имеют отношение к должностной инструкции.

Должностные обязанности

Независимо от общего направления деятельности условной организации, менеджер по продажам имеет следующие должностные обязанности:

постоянный поиск потенциальных клиентов;
проведение необходимых презентаций продукции;
ведение клиента до процесса перечисления денежных средств;
«холодные» звонки;
формальное выполнение месячного/квартального плана;
выполнение поручений старшего по отделу;
периодические ведомственные отчеты.

Права

Сотрудник рассматриваемой квалификации имеет и определенный объем преференций. В большинстве случаев менеджер по продажам имеет право:

получать надбавку к фиксированному вознаграждению при перевыполнении условного плана;
указывать начальству на прямые недостатки, мешающие нормальному ведению деятельности;
в пределах формальной компетенции проводить запросы нужных документов и информации;
участвовать в мероприятиях по оптимизации локального рабочего процесса;
вносить предложения руководству.

Ответственность

Каждый менеджер по продажам несет ответственность за:

полное соблюдение профильной должностной инструкции;
своевременное исполнение обязательств перед условными контрагентами;
за совершение нарушений любого характера;
за причинение конкретной организации материальных убытков;
за совершение дисциплинарных проступков.

Настоящие положения также распространяются на менеджеров по внутреннему развитию, по персоналу, и на ответственных за перерасчет прибыли до исчисления налога.

Условия работы прописываются отдельным пунктом, с разбивкой на 5-9 подпунктов.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

+7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
+7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://russiansu.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham.html

Общие положения должностной инструкции менеджера по продажам

Существует миф, согласно которому менеджер, который осуществляет продажи на том или ином поприще, обязан только лишь продавать определенный продукт.

Изначально при появлении данной профессии – это действительно было так, однако в текущем году требования, общие положения и должностные категории должности были изменены.

При этом число обязанностей, правил и прав несколько расширилось, в независимости от формы и деятельности того или иного предприятия или его подразделения.

К какой категории специалистов относится менеджер по продажам?

Согласно должностной инструкции, выписки, общим правилам и положениям сотрудник относится к категории работников под названием специалист. Если рассматривать общие положения, то данного работника можно уволить или принять на должность, только согласно оформлению особого приказа директора, который должен быть заверен подписью и печатью предприятия.

Говоря, об иерархии на производстве стоит отметить, что данный тип менеджера согласно должностной инструкции обязан подчиняться коммерческому директору, четко выполнять поручения конкретного человека и вовремя реагировать на образовавшиеся проблемы.

Границы ответственности также определяет непосредственно руководитель отдела или коммерческий директор. В компании, согласно трудовому кодексу РФ, должен находиться образец в нескольких экземплярах, который имеется непосредственно на рабочем месте данного менеджера, на видимом месте для ознакомления в любой момент времени.

Согласно правилам и положениям, менеджер, который представляет интересы компании, продавая продукт и услуги, обязан знать законодательные акты и правовой кодекс РФ.

Должностные обязанности менеджера по продажам

К положениям и правам согласно должностной инструкции относятся:

Неразглашение коммерческой тайны компании;
Ведение и расширение клиентского состава, кроме того внесение коррективов в модель поведения некоторых сотрудников, которые также связаны с активными или пассивными продажами;
Контроль за осуществлением продаж услуг или продукта, который выпускает данная организация;
Осуществление контроля за отгрузкой товаров;
Поиск потенциальных клиентов во всевозможных местах;
Привлечение старых неактивных клиентов при помощи особых инструментов продаж;
Расширение набора инструментов, как активных, так и пассивных продаж;
Осуществление холодных звонков потенциальным клиентам;
Разработка новых проектов, которые, так или иначе, повышают эффективность сотрудников, а как следствие ведут к выходу на новый уровень основного предприятия и его филиалов;
Осуществление материальных растрат, а также оплат покупателей за приобретенный товар;
Составление и ведение отчетности;
Осуществление и поддержание мотивации сотрудников;
Ведение плана продаж;
Сохранение доверенной тайны.

По желанию работодателя общие положения и должностная инструкция данной категории может быть расширена и дополнена, согласно характеру и деятельности компании. Работник данной категории вправе дополнять инструкцию, а также советоваться с руководителем компании.

Права

Менеджер по продажам имеет право на:

Безопасные условия труда и категории товаров, которые обеспечивают полноценную работу в рабочее время;
Получать особый доступ к скрытой информации и коммерческим тайнам;
Принятие решений, которые входят в рамки его должности согласно правилам и нормам;
Переговоры с руководством, насчет создания дополнительных условий для повышения эффективности трудового процесса;
Требовать информацию от сотрудников, если это необходимо и повысить эффективность рабочего процесса.

Специалист имеет право принимать решения, которые, так или иначе, повысят результат, а также придумывать новые проекты, реализация которых принесет пользу предприятию.

За что может понести ответственность менеджер по продажам?

Существуют не только прямые должностные обязанности, обязательства и нормы согласно должностной инструкции у менеджера по продажам, но и границы ответственности. Работник соответствующей категории ответственен:

За качество выполняемой должностной работы на предприятии;
За невыполнение прямых обязанностей согласно своей компетенции;
За нарушение общего рабочего процесса;
За принятие решений, которые выходят за рамки его компетенции;
За нарушение графика выхода в рабочее время;
За несоблюдение трудовой дисциплины и оскорбительное поведение;
За разглашение тайны.

Этот список обычно оглашается незамедлительно при приеме на данную вакансию.

Последствия разглашения коммерческой тайны менеджером по продажам

В рамки должностных обязанностей категории менеджера, который осуществляет, сбыт, входит неразглашение тайны компании. Это может быть:

Общий состав клиентов;
Новые проекты и разработки сотрудников компании;
Ведение общего устава предприятия;
Условия, на которых работает данная организация;
Тайна производства;
Тайна закупки.

За не сохранение должностных данных сотруднику грозит дисциплинарная ответственность, которая заключает в себя либо выговор от руководства компании, либо увольнение по соответствующей категории статьи.

+7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
+7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://legionfg.ru/obshhie-polozheniya-dolzhnostnoj-instrukcii-menedzhera-po-prodazham/

Должностная инструкция менеджера по продажам — образец 2017 —

Соблюдение основных условий подписанных с клиентами и контрагентами договоров и соглашений, при необходимости внесение изменений в двухстороннем порядке, которые регистрируются дополнительным соглашением к уже существующему.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Основные методы работы, осуществляемые как лично менеджером, так и сотрудниками его отдела.

Анализ документации, предоставленной контрагентами на предмет соответствия ее основным стандартам компании, при необходимости запрос дополнительных бумаг. Каким образом осуществляется прием менеджера на должность и порядок его увольнения.

Проведенные встречи с действующими и потенциальными клиентами, которые привели к заключению новых контрактов или увеличению объемов реализации.

За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством рф.

Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной аннотации водителя грузового, легкового автомобиля, автобуса.Должностная аннотация водителя грузового автомобиля будет.Должностная аннотация делопроизводителя в доу 2017-2018.

Примеры прекрасных, креативных и удачных заглавий компаний ооо по алфавитному списку копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот веб-сайт.

Анализ документации, предоставленной контрагентами на предмет соответствия ее главным эталонам компании, при необходимости запрос дополнительных бумаг. Определение способности предоставления отсрочки платежа и главных критерий погашения долга (через определенное время, при следующей поставке и т.

Анализ главных тенденций на рынке сбыта продуктов, получение основной инфы, касающейся прогноза спроса, а также планируемых выпусках продуктов и продукции компанийами-соперниками.

В случае наличия каких-либо претензий по качеству продуктов своевременное реагирование на информацию с целью наибольшего улаживания конфликта.

предназначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.

Предлагаем ознакомиться с нашими статьями составление должностной аннотации менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит спец высшего, среднего либо низшего менеджмента.

Должностная инструкция менеджера по продажам образец

Разработка схем действий, направленных на проведение разных мероприятий по увеличению сбыта того либо другого продукта. Отдельными распоряжениями управления, а также общими положениями предприятия, касающимися управления реализацией продуктов. Внесение предложений вышестоящему управлению по улучшению принципов работы компании, а также совершенствованию схемы продаж.

Должностная инструкция скачать образец 2017 на директора

Организация основной работы и выполняемых действий, которые предшествуют конкретному подписанию контракта с клиентом. Понятие менеджмент значит управление, потому всех менеджеров по продажам можно поделить на 3 группы к ним относятся конкретные управленцы компании.

На страничке представлен эталон документа должностная аннотация водителя грузового автомобиля с возможностью скачать его в формате doc.Должностная аннотация менеджера по продажам.

Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также поменять его в зависимости от критерий труда работника и иных характеристик.

08 Сен 2017, 23:16

Источник: https://sharpei-online.com/doverennost/doljnostnaya-instruktsiya-menedjera-po-prodajam-obrazets-2017.html

Обязанности менеджера по продажам

В наше время одним из основных ориентиров современной экономики выступает развитие сферы услуг. Из-за этого специальность менеджера по продажам стала как-никак популярной.

Человек, состоящий в этой должности, несет широкий круг обязанностей, однако, суть его работы сводится всегда к одной цели — осуществлять связь как торговый посредник между клиентом и торговой компанией, то есть что-либо реализовывать.

Даже если менеджер не занимает руководящей должности, а находится в рядовых, он все равно приравнивается к ответственному исполнителю.

https://www.youtube.com/watch?v=gRkgFLA8rw8

Любая компания, занимающаяся торговой деятельностью, имеет в штабе такого сотрудника. Он отвечает за финансовое развитие и ход торговых операций организации или ее отдельной точки, отдела.

Менеджер по продажам (Sales manager – SM) обязан уметь вести дела, развивать и урегулировать дилерские отношения, заинтересовывать клиента, оформлять договоры, а также поддерживать хорошие отношения с покупателями после совершения сделок.

Особым спросом эта профессия пользуется в оптовой торговле, так как именно тут менеджер призван разрабатывать и создавать торговые каналы, по которым будет проходить движение товара к потребителям.

Продукция, как правило, реализуется через посредников, которые передают товар в конечные точки сбыта. Чтобы поток сбыта был равномерным, нужно грамотно уметь выстраивать партнерские отношения с покупателем.

Истинный анализатор должен получать удовлетворение от своей работы, он должен быть в ней виртуозом, а если человек испытывает дискомфорт, то лучше сменить сферу деятельности.

Ведь менеджер по продажам – это не вакансия и не профессия. Это состояние души.

Наша статья расскажет, что входит в обязанности менеджера по продажам и какими качествами должен владеть человек желающий работать им.

Занятия менеджера по продажам

В крупных центрах менеджер по продажам – это сотрудник, занимающийся не только общением с потребителями, но и сбором, анализом информации, созданием стратегии, а также ведением документации по заключенным сделкам.

Местом работы такого сотрудника выступает офис, в зависимости от ранга и типа обязанностей он может заниматься различными видами работ. Должностная инструкция включает много пунктов начиная от элементарных посиделок на телефоне и заканчивая конкретными направлениями сбыта товара.

Даже от самой простой исполнительной единицы в отделе продаж, зависит общая продуктивность всего отдела. Поэтому, как говорилось выше, менеджер, независимо от вида возложенных на него обязанностей является ответственным исполнителем, от которого зависит в целом успех фирмы на рынке.

Приведем основные обязанности менеджера отдела продаж, которые можно условно разделить на четыре раздела:

- организация и ведение продаж товара фирмы – рост продаж, увеличение клиентов, а также получение максимальной прибыли из отведенного ему территориального сектора для работы;
- планирование и проведение аналитической работы;
- обеспечение продаж;
- контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.

В зависимости от объекта продаж выделяют несколько специализаций, которые влияют на должностные обязанности. Обычно дополнительные функции менеджера по продажам включают в себя:

обновление и пополнение клиентской базы, ведение переговоров, поддержка отношений через интернет, обрабатывание звонков, заявок;Обязанности менеджера по продажам

налаживание контактов с потенциальными клиентами, укрепление уже завязавшихся деловых связей путем формирования особых условий для клиента, предоставление скидок, благодарственных звонков, писем;

должностные обязанности менеджера включают прием людей в офисе, выезд на территорию потребителя и общение на его стороне;

в своем сегменте увеличение продажи, сотрудничество с заказчиками. Проявление внимания к клиентам и создание оптимальных предложений для продукции фирмы;

мотивация потребителей на сотрудничество с организацией, а также сбор данных о потенциальных покупателях;

консультация, предоставление информационной поддержки клиентам;

информирование дилеров и дистрибьюторов;

оформление договоров с физическими и юридическими лицами, ведение документации, отчетов по совершенным сделкам;

прием, а также оценка качества товара, контроль выкладки в торговых помещениях;

ежедневное ознакомление с ценовой политикой, проверка сроков годности тоже входит в обязанности менеджера по сбыту;

осуществление расчетов предполагаемой выручки по плану продаж;

оценивание уровня потенциала всех торговых точек;

организация тренингов и мастер-классов;

содействие в выставках, презентация новинок продукции и акций с целью рекламы, а также увеличения архива потребителей;

прямая работа с поставщиками, организация деловых встреч для увеличения числа контрактов;

анализ рынка сбыта и систематизирование полученных данных с целью оптимизирования работы по сбыту;

мониторинг конкурентов, определение шкалы цен на товары и размеры скидок;

осуществление инкассации и своевременная сдача средств в кассу фирмы;

ежемесячное предоставление начальству отчета о процентных показателях и проделанных работах.Функциональные обязанности

Иногда предприятия теряют своих клиентов только из-за халатного отношения сотрудников к должностным обязанностям. Поэтому залогом успеха компании выступает безупречная работа всех подразделений фирмы по отношению к покупателям. Если менеджер по продажам трудится в сфере торговли продуктами питания или мелкой техникой, то на его плечи ложится:

осуществление выставочных мероприятий, дегустация продукции;
ведение тренингов о продукции, и ее новинках;
контроль выкладки товаров на прилавках;
помощь и контроль деятельности мерчендайзеров.

Вообще, список обязанностей, иначе как должностная инструкция зависят исключительно от направленности компании.

В разных фирмах установлены свои отличительные инструкции, то есть сотрудник может конкретно заниматься определёнными видами работ: «холодными звонками», переговорами, анализами рынка или вовсе находиться в разъездах.

Мы же перечислили вам наиболее распространенные функциональные обязанности менеджера по продажам, так как на деле их куда больше. Всем менеджерам периодически требуется посещать тренинги и курсы по повышению квалификации.

Ведь мало клиента найти – нужно его уметь удержать, поэтому только профессионал в своем деле умело реализует изделие и проследит, чтобы клиента остался доволен покупкой. Кроме того, грамотный менеджер не только выполнит, но и перевыполнит плановые показатели, предписанные руководством.

https://www.youtube.com/watch?v=EQ0qIzi7kI4

Разновидности менеджеров по продажам

Типы менеджеров по продажам

Так как компетенции представителей этой сферы могут быть самыми разнообразными, менеджеров по продажам выделяют на несколько основных групп:

Менеджер активных продаж. Трудится вне офисных стен, как правило, он проворачивает холодные звонки, осуществляет поиск клиентов и посещает различные мероприятия.
Менеджер пассивных продаж. В функции такого типа менеджера входит обработка входящих звонков уже найденных и привлеченных клиентов. Во время совершения звонка потенциальный покупатель уже в курсе всей информации о товаре или компании. На плечах этого работника лежит задача убедить клиента, что он обратился в нужную компанию и расписать во всех красках ее достоинства.
Менеджер прямых продаж. Является одним из разновидностей менеджера активных продаж, но этот сотрудник должен лично встречаться с покупателем. Здесь особую роль занимает его внешний вид, работник должен выглядеть презентабельно и иметь хорошую словесную базу для общения. Человек, стоящий в этой должности обязан уметь вовремя подстраиваться под клиента, а также правильно шутить, производя тем самым приятное впечатление. Обычно такие виды менеджеров являются разнопрофильными, они стрессоустойчивы, мобильны, отлично разбираются в психологии.
Телесейлз. Это менеджер, занимающийся активными продажами, но только посредством телефона. Иногда такие сотрудники осуществляют обзвон уже наработанных клиентов, чтобы узнать мнение о своей продукции и рассказать о появившихся новинках. По сути, он проделывает рекламу новых товаров. Несмотря на тяжёлую стрессовую деятельность, этот вид сотрудников не в почете, как правило, за него незначительные гонорары.Менеджер занимающийся приемом звонков
Ассистент менеджера по продажам. Когда менеджер становится успешным, ему уже трудно совмещать все виды работ в одном лице, поэтому к нему приставляется ассистент. Наемник начинает делать всю рутинную работу, то есть заполнять договора, составлять отчеты, выставлять счета и формировать коммерческие предложения. Кроме того, помощники могут самостоятельно вести продажи. Исполнитель обязан знать нормативные, а также правовые документы, рыночную экономику психологию, принципы продаж, одним словом, обладать тем же багажом знаний, что и менеджер.
Старший менеджер по продажам. Это тот, кто выделился среди других менеджеров штаба, но не дотягивает до руководителя отдела продаж. В его компетенции организовывать, координировать, а иногда и контролировать все отделы продаж, исходя из размера компании. Как правило, на эту должность ставят личность с высшим образованием и опытом продаж более трех лет. Прежде чем вступить в должность сотрудник проходит обучение в специализированных центрах. Помимо управления отделами, главный менеджер должен обеспечивать финансовую стабильность фирмы, то есть направлять работу штаба на результат.
Менеджеры по развитию продаж. Данная должность универсальная, потому что она вбирает в себя практически директорские обязанности, поэтому к специалисту предъявляется много требований. Такой менеджер решает все стратегические задачи организации, то есть он исследует рынок, осуществляет рекламные акции, вырабатывает методы снижения затрат, пытается повысить рентабельность компании.Специалист занимающийся офисными продажами
Менеджер по оптовым продажам. Специалист, который конкретизируется как по товару, так и по всему бизнесу в целом. Он не ищет новых клиентов, так как в его багаже должны быть постоянные покупатели. Человек должен знать все основы продаж, уметь бороздить рынок, иметь опыт работы.
Менеджер офисных продаж. Этот работник не выезжает на встречи с покупателями и, вообще, занимается их поиском только из кабинета. Сотрудник занимается бумажной волокитой, проворачивает кросс-продажами, рассказывает обратившимся о продукции, а также отвечает за улучшение обслуживания клиентов в офисе.
Менеджер по закупкам и продажам. Главная задача менеджера продумывать и строго выполнять план закупок, но это при том, если компания молодая. Когда поставщики известны, а планы закупок давно используются и не нуждаются в серьёзных переменах, сотрудник начинает заниматься наполнение склада, финансами, движением продукции, ее качеством, решает спорные моменты с поставщиками. Независимо от своего подкласса, любой грамотный менеджер знает и может работать с базовыми навыками этой профессии.

Основные требования к менеджеру по продажам

Требования при приеме на работу

В большинстве случаев от претендентов на должность, работодатель требует следующее:

навыки активных продаж;
знание компьютера, 1С и офисных программ, опыт работы с электронными каталогами;
гражданство РФ (но бывают и исключения);
высшее образование.

Помимо основных требований, всегда приветствуется:

опыт продаж;
водительские права категории В;
умение справляться с документацией.

Но это не говорит о том, что если человек не обладает вышеизложенными требованиями, то ему откажут в рабочем месте. Стать менеджером может претендент с любым образованием. Наличие корочки это дополнительный плюс при трудоустройстве.

Важнее, чтобы кандидат умел общаться с потребителями, имел тягу к обучению и строго исполнял все обязанности менеджера отдела продаж. А все остальное можно достигнуть при желании.

В некоторых случаях при трудоустройстве кандидат должен владеть иностранным языком или специализированными ПО. Набор профессиональных знаний, умений, навыков в большей степени зависит от отрасли его будущей деятельности, а также конкретных функций и специфики компании.

Общее то, что человек обязан знать свою рабочую среду от и до, он должен понимать желания клиентов, а также уметь под них подстраиваться.

Так, в области продажи чего-либо, от соискателя не будут требовать каких-то особых качеств. В его деятельность будет входить поиск и осведомление, работа с клиентским архивом, составление договоров, а также работа по интернету.

Если говорить о компаниях по реализации косметической продукции, то стаж должен составлять не менее двух лет работы в сфере продаж как холодных, так и активных именно подобного товара. Что касается сферы услуг, то здесь к кандидатам немного иные запросы.

Например, компаниям, связанным со сферой IT, сосредоточенных на информационных технологиях, поэтому знание ПК и интернета обязательное условие. А вот посещение и режим работы в большинстве случаев менеджер определяет для себя сам. Опыт работы неважен, главное, уметь находить, а также привлекать клиентов.

Необходимые качества

Понятное дело, работодатель не доверит важные задачи абы кому. Предпочтение отдается, прежде всего, соискателям, отвечающим определенным требованиям.

Человек, желающий трудиться в этой области, должен быть энергичным и общительным, потому что в торговле все зависит от выполненного плана продаж. В этом деле всегда конкуренция, а покупатели, понимая свою значимость, ведут себя свысока.

Чтобы перетянуть на свою сторону клиента менеджер обязан находить уловки, привлекающие потребителя.

Качества менеджера по продажам

Нужно творчески подходить к работе, быть не таким как все, ведь спрос всегда у того, кто интереснее, активнее и убедительнее.

Сфера бизнеса не стоит на месте, поэтому люди в ней должны развиваться, но для этого должна быть тяга к учению, к новым высотам. Работа менеджера – это не 5 дней в неделю и не 8 часов в день.

Свое рабочее время человек должен организовать сам, главное, чтобы конечный результат был на высоте. Когда основные обязанности менеджера по продажам рассмотрены, можно перечислить качества. Ими являются:

Способность к обучению и анализу информации.
Умение непринуждённо и результативно общаться.
Техническая, а также делопроизводственная грамотность.
Юридическая осведомленность.
Знание бухгалтерской документации.

Источник: https://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/funktsii-menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Отправить на почту

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции.

Порядок составления должностной инструкции

К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.

Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.

Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности.

В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении.

Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.

Важно! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 6.30-2003.

Содержание должностной инструкции

В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством РФ не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.

Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику (письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).

Должностная инструкция состоит из нескольких разделов:

общей части;
требований к сотруднику;
списка обязанностей и прав менеджера по работе с клиентами;
ответственности за невыполнение возложенных обязанностей.

Требования к специалисту

Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:

быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;
знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);
пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.

При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы. Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:

поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;
участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;
планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;
принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;
анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.

Менеджеру по работе с клиентами, так же как и иным офисным работникам, потребуется ознакомиться с правилами по охране труда. Подробнее о таком инструктаже читайте в нашей статье «Инструкция по охране труда для офисных работников (2016)».

Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;
требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;
представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.

Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.

Ответственность за невыполнение должностных обязанностей

За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства. В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.

Где найти образец должностной инструкции

Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы.

Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.

Проработанную универсальную форму должностной инструкции вы можете скачать на нашем сайте.

Итоги

В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре. Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ.

При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения (или ненадлежащее исполнение) возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность.

Рекомендуем ознакомиться с порядком ведения регистров. Это можно сделать, изучив нашу статью «Журнал регистрации должностных инструкций — образец».

Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

Есть вопросы? Получите быстрые ответы на нашем форуме!

Источник: https://nanalog.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-rabote-s-klientami/

Должностная инструкция менеджера по налогам

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 5.4. Участвовать в обсуждении вопросов относительно исполняемых им обязанностей. 5.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации предоставленных прав.

Ответственность специалиста по налоговому планированию

Специалист по налоговому планированию несет ответственность: 6.1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины. 6.2.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. 6.3.

Должностная инструкция специалиста по налоговому планированию

Должностные обязанности Специалист по налоговому планированию обязан: 2.1.Разрабатывать основные концепции налоговой политики предприятия. 2.2.

Осуществлять текущее налоговое планирование (разрабатывать налоговый бюджет; составлять прогнозы исполнения налоговых обязательств исходя из планируемых сделок; прогнозировать налоговые последствия от проводимых сделок, изменений организационной и производственной структуры предприятия; составлять прогнозы исполнения налоговых обязательств исходя из планируемых сделок; определять способы и условия формирования налоговой базы по видам налогов и сборов, источники их выплаты; составлять графики исполнения налоговых обязательств, проведения взаимозачетов; др.).

Должностная инструкция менеджера по продажам — образец 2017

Свою работу и отношения по работе Сотрудник строит на основе: законодательства РФ, регулирующих данную деятельность внешних и внутренних нормативных и других документов, установленных в Компании правил и процедур, Положением о Финансовой службе, настоящей Должностной инструкции. 2 ОБЩИЕ ЗАДАЧИ СОТРУДНИКА 2.

1 Ведение системы договоров для проведения платежей между юридическими лицами Компании. 2.2 Разработка схем по налоговой оптимизации. 3 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СОТРУДНИКА 3.1 Определение налогооблагаемых баз. 3.2 Проведение сверок с налоговыми органами. 3.3 Участвует в разработке нормативной и методической документации, регламентирующей финансовую деятельность Компании. 3.

4 Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного Руководителя.

Должностные инструкции

ВниманиеВ зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить:

изучение рынка, на котором работает компания;
набор клиентской базы;
проведение рекламных кампаний и других способов продвижения продукции на рынке;
анализ эффективности мероприятий по продвижению организации;
поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки;
заключение договоров с клиентами компании;
анализ продаж предприятия и др.

Заработная плата менеджеров по продажам обычно напрямую зависит от их личных продаж. При приеме на работу специалисту устанавливается определенный оклад.

Источник: https://isp-nalog.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-nalogam/