В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону? — все о налогах

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.
Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

к содержанию ↑

Сроки ответа на жалобу в розничной торговле

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

замена товара;
возврат уплаченных денег;
устранение дефектов.

Рассмотрим сроки в каждом случае.

к содержанию ↑

Замена товара

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

к содержанию ↑

Возврат уплаченных денег

Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

к содержанию ↑

Устранение выявленных дефектов

Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

к содержанию ↑

Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

к содержанию ↑

Ответ на письмо юридическим лицом

Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

к содержанию ↑

Претензии между организациями-партнерами

Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: https://PravaPot.ru/obschee/pretenziya/sroki-otveta-po-zakonu.html

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

В случае неудовлетворения или возникновения недовольства предоставляемыми услугами, а также если товар не соответствует указанным характеристикам гражданин имеет возможность добиваться компенсации от компании. Возможно направление претензии и в обратный адрес, то есть когда гражданин как-либо нарушает права или установленные правила компании, она также может направить претензию в адрес гражданина.

Форма такого заявления не имеет точного образца, кроме того, что документ обязательно должен носить наименование Претензии. Зато законодательно определены сроки, в течение которых заявка должна быть рассмотрена, и ответ должен быть произведен на претензию.

В зависимости от ситуации эти показатели могут разниться. Стоит разобраться, от чего они зависят и выяснить их значения.

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии.

«Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;
Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты;
При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
В конце ставится подпись и дата составления документа.

В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так:

Обратиться в отдел по защите прав потребителей;
Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением;
И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Время, отведенное на ответ претензии

Основной фактор, от которого зависит этот показатель — это сфера, в которой происходит взаимодействие между лицами (как физическими, так и юридическими).

Розничная торговля

Чаще всего претензии составляются именно в данной области, наиболее встречаемые ситуации таковы:

Требование покупателей замены товара с дефектом на новый;
Требование покупателя о возврате уплаченный за товар денег;
Требование со стороны покупателя устранения дефекта.

Замена товара

В этом случае законодательство не прописывает сроков, отведенных на ответ со стороны продавца, однако в случае, если он посчитает нужным удовлетворить требования, имеются четкие сроки выполнения подобных действий:

Срок замены должен быть не дольше 7 дней;
Однако если для замены товара необходима дополнительная диагностика, то срок увеличивается до 20 дней;
А если в данный момент в магазине нет аналогичного характера с теми же показателями, что у товара, который подлежит замене, то замена может занять и целый месяц.

Возврат денег

В данном случае отвечающей стороне отводится 10 дней на рассмотрения претензии и подачи ответа на нее.

Устранение дефектов

Причем, если товар, у которого устраняется дефект, является товаром длительного пользования, то организация на время устранения неполадок в течение 3 дней обязана предоставить товар на временное пользование взамен сломанного.

Претензии в управляющие компании и государственные органы

Как правило, при таком типе взаимодействий, в договоре, заключенном перед началом сотрудничества сторон, указываются сроки подачи ответа на претензию.

Однако если такая информация отсутствует, то, используя данные законодательных актов, можно говорить о том, что срок не должен превышать 30 дней.

Претензия в адрес юридического лица

Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию в данной ситуации, однако он не должен превышать того срока, что установлен в законодательстве, а именно 30 дней.

Если же претензия была направлена в страховую компанию, то с момента получения претензии компания обязана отправить ответ в течение 5 дней.

Претензии между компаниями

Компании, осуществляющие сотрудничество друг с другом, имеют договор, содержащие все детали этих взаимоотношений — должна в нем находиться и информация о допустимых сроках ответа на претензии, направленные в адрес друг друга. Важно — это сроки, установленные юристами компаний, не должны превышать сроки, установленные законодательством.

Также, если в договоре такая информация не содержится, автоматически принимаются сроки, указанные в правовых актах — то есть 30 дней.

Отдельные случаи

Кроме того, в законодательстве содержится информация о подаче ответа на претензия в определенных ситуациях:

Если речь идет об услугах грузоперевозок, то ответ должен быть подан в течение 30 дней;
Значение ответ на претензию, если речь идет об услугах связи, колеблется в промежутке от 1 до 6 месяцев;
Обмен и возврат товара должен быть произведен в течение 14 дней и не более.

Несоблюдение сроков ответа

В случае, если лицо, в адрес которого была направлена претензия, не ответил вовремя, на него могут быть наложены определенные штрафные санкции. Как правило, назначается пенни, равное 0,5% от суммы товара или услуги, которые и стали объектом претензии. Однако размер пенни не может превышать размеров стоимости товара или услуги.

Штраф может быть назначен:

За подачу ответа не в указанные сроки;
За полное отсутствие ответа;
За не предоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения. А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

При нарушении данных сроков стоит сразу обращаться в суд для решения проблем через данную инстанцию, так как при возможности доказать, что претензия, действительно была получена, у гражданина есть почти все шансы выиграть дело.

Источник: https://grazhdaninu.com/raznoe/srok-rassmotreniya-pretenzii.html

Какой срок ответа на претензию по закону

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании. Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

Стоит отметить: в договоре указывают сроки подачи претензии, рассмотрения, ответа и исправления ситуации.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

В данном случае возможны варианты:

по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

к содержанию ↑ Возврат уплаченных денег Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

к содержанию ↑ Устранение выявленных дефектов Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов.

Какой срок ответа на претензию по закону?

Главная / Судебные иски / Ответ на претензию: сроки по закону 05.02.

2018, Сашка Букашка Разумный и реальный срок ответа на претензию В большинстве случаев период, в течение которого должен поступить ответ на обращение, оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон.

Например, согласно ст.

128 Воздушного кодекса РФ, авиаперевозчик обязан уведомить об удовлетворении или отклонении жалобы недовольного клиента в течение 30 дней, а продавцам на рассмотрение требования, связанного с возвратом денег, дается только 10 дней (статья 22 Закона о защите потребителей).
Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать, сколько ждать ответа, можно воспользоваться общим правилом из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Ответ на претензию: сроки по закону

Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.

Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

заменить товар — 7 дней;
разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
устранить недостатки — 45 дней.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.
Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст.

Какой срок ответа на претензию по гк рф — требования закона

ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Источник: https://advokat-burilov.ru/kakoj-srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu/

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

В какой срок должны дать ответ на претензию?

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания.

Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период.

Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (10 дней), рассказано в этой статье.

От чего зависит срок рассмотрения претензии?

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок. Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица.

С 2016 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила.

Предъявленные требования рассматриваются в разумные, но жестко не закрепленные периоды для:

Определения юридических фактов;
Для решения по защите прав группы лиц;
По спорам корпоративного масштаба.

Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

+7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
+7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://the-right.org/pretenzii/v-kakoj-srok-po-zakonu-neobxodimo-dat-otvet-na-pretenziyu.html

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.

Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

Сроки ответа на претензию по закону

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (495) 997-38-00 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании.

Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

Стоит отметить: в договоре указывают сроки подачи претензии, рассмотрения, ответа и исправления ситуации.

Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.
Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении.

Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.

Важно помнить и о дополнительных сроках:

7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
20 дней на дополнительную диагностику.
10 рабочих дней на возврат денег.
45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.

Сроки ответа на претензию юридического лица

Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

Юридическое лицо может требовать:

Возместить или довезти товар.
Снизить стоимость.
Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

Полезно знать: все требования прописаны в статье 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

Несоблюдение сроков

Любые нарушения сроков должны быть наказаны – чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

Статья 23 закона «О защите прав потребителей» гласит, за каждый день просрочки виновный обязан выплачивать по 0,5% от суммы товара.

Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

Примите во внимание: сумма пени не может быть больше стоимости товара.

Штраф может быть назначен за:

отсутствие ответа;
просрочку указанных в договоре или законе сроков;
непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта.

Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).

Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами. Если ничего не указано, он будет составлять месяц – это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://sovetnik.guru/grazhdanskoe-pravo/srok-otveta-na-pretenziyu.html

Сроки ответа на претензию по закону — Адвокатское бюро

Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.
Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.

Если вдруг Вы еще не знали, то советуем прочитать статью о льготах и выплатах одиноким матерям. Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

Внимание

Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя.

С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст.

Какой срок ответа на претензию по гк рф — требования закона

Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда. В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Важно

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении. Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок».

Речь идет об установленных законом 30 днях. Важно помнить и о дополнительных сроках:

7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
20 дней на дополнительную диагностику.
10 рабочих дней на возврат денег.
45 дней на проведение ремонта.

Ответ на претензию: сроки по закону

Например, поиск и опрос свидетелей. к содержанию ↑ Возврат денег Возврат денег должен быть произведен в течение 3-х дней с момента принятия соответствующего решения о возврате. При оплате в момент покупки наличными денежными средствами, возврат производится наличными в кассе продавца.
Еще одно требование – наличие кассового или товарного чека.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Главная
Гражданское право
Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ.Соблюдение или нарушение этих сроков будет являться основанием определяющем дальнейшее развитие договорных отношений. Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.

Какой срок ответа на претензию по закону?

Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет. Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

замена товара;
возврат уплаченных денег;
устранение дефектов.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.
Рассмотрим сроки в каждом случае.

Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:

Реквизиты заявителя.
Реквизиты получателя.
Наименование документа (претензия).
Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.

Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора. Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.

Срок ответа на претензию

Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это. Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

Источник: https://advokat-kramarenko.ru/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu/

В какие сроки ответ на претензию по закону нужно дать

Иногда о качестве товаров приходится только мечтать. Но вот, как поступить дальше, если при этом товар не соответствует требованиям и сроки ответа на претензию по закону. Все данные вопросы можно решить после подачи претензии на тот или иной торговый центр. Здесь же можно будет узнать подробнее о сроках получения ответа на претензию по закону.

Срок ответа на претензию по закону

Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию.

Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации.

Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.

От чего именно будет зависеть период по рассмотрению претензий?

Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу.

Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент.

К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.

Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.

Основные сроки на подачу жалобы в любой розничной торговле

Одним из частых обращений с претензиями приходится на торговые центры, где в частности каждый второй встречается несправедливостью.

То есть при покупке одного товара человек начинает его открывать, а вместо свежего продукта в упаковке с купленным товаром находится нечто особенное, которое простыми словами не описать.

Частенько людям приходилось стать свидетелями того, что покупая консервы или другие подобные продукты, вместо качественного продукта они получали рыбьи потроха. Конечно же, такой вид мало кому понравится.

В этом же деле существует три основных вида рекламаций, которые можно будет предъявить в магазины:

полная замена, купленного товара;
возврат в виде компенсации в сумме, уплаченных за товар;
попросить устранить возможные дефекты.

Если вы еще не знаете, как правильно написать обращение на возврат денежных ресурсов согласно с договором, рассматривающим оказания услуг, то следует ознакомиться с примерным готовым бланком у нас на сайте.

Как осуществит замену товара?

Согласно с законодательством России, где зачастую предусматривается вопрос о защите прав потребителей, вообще не содержит особенных временных промежутков. К тому же не рассматривается и момент, когда именно вы сможете получить ответ на жалобу.

И только, исходя из правительственного положения установленного согласно с гражданским кодексом России, то любое учреждение, которое ранее получило основную претензию в письменной форме, должна будет дать ответ потребителю на протяжении одного месяца.

В этом же случае речь пойдет об ответе прописанном в письменном формате, и от лица руководителя организации. Но вместо того, чтобы получить ответ от начальства учреждения, вам может быть предложена замена предлагаемого товара, который сможет полностью удовлетворить ваши основные претензии. Кроме того здесь могут возникнуть такие случаи, как:

согласно со всеми основными правилами и требованиями законодательства, то общий срок для получения замены займет всего-то семь дней;
если же товар потребует дополнительной диагностики, то в данном случае данное время увеличивается до 20 дней;
Если же в торговом центре отсутствует подобный товар, то общий срок не должен будет превышать более одного месяца. Таким образом, продавец должен будет возместить причиненный урон.

Как вернуть уплаченные средства?

Если покупатель все же успел оплатить за какой-либо товар, то общая длительность согласно с законодательством будет предусматриваться исходя из соответствующих положений, который прописывается в стат. No22 Федерального законодательства. Здесь же рассматривается вопрос о защите прав потребителей, и может в дальнейшем составить всего десять рабочих дней.

Полное устранение выявленной деформации

Основные сроки в этом же случае могут быть предопределены в соответствии со стат. No20, который также упоминается в законодательстве. Эта же статья в частности гласит, что любые деформации должны будут в обязательном порядке устранены.

То есть на устранение всех неполадок дается всего несколько дней, и в течение всего этого времени все деформированные товары должны будут исключены из витрины. Но данный вопрос относится и при предоставлении услуг. Так как любое несоответствие требованиям влечет повторного действия, то есть дополнительного действия за такую же сумму.

Исходя из этого, понимается, что не всякий захочет повторно оплачивать дефектные услуги.

Чтобы быть в полной мере уверенным в своих действиях, то следует заключить договор в письменном формате с самим торговым центром. И только согласно со всем этим необходимо будет обговорить обо всех неполадках, а также об общих сроках для устранения всех дефектов.

К тому же в соответствии с законодательством предусматривается общий срок, который зачастую устанавливается согласно с установленным между сторонами договором.

И этот срок не должен будет превышать общий объем в размере 45 дней.

Кроме того, необходимо понимать, что некоторые товары для особо длительного пользования на момент устранения всех дефектов должны будут полностью заменены на аналогичный вариант, время на все это дается не больше трех дней.

Если же любой из торговых центров по какой-то причине отказывается от обязательного рассмотрения обращения потребителя, и в результате не удовлетворяет требования в определенный срок, то следующим шагом для каждого пострадавшего покупателя должен будет быть поход в суд.

Актуальным на сегодня вопросом считается обращение некоторых граждан с соответствующим заявлением в определенные организации.

В этом же случае общая длительность для рассмотрения основной длительности предусмотренных рекламаций будет предопределяться в соответствии с договором управления, который в частности заключается только между определенной компанией и жильцами. То есть этот вопрос решается при невыполнении основных обязанностей управляющей компанией.

Помимо всего этого, здесь существует целых список разных постановлений, установленных Правительством России, которые в частности могут определить необходимое время для рассмотрения любых обращений, а также претензионных заявлений в конкретных случаях. Сроки здесь всегда варьируются и составляют от 1 и до 30 дней.

Чтобы решить какие-либо проблемы, для начала потребуется познать собственные права, к тому же очень полезно будет предварительно ознакомиться с данными из нормативного акта.

Общее время для получения отклика на какие-либо претензии при обращении к государственным и муниципальным службам власти, то данный процесс рассматривается законодательством, а именно стат. No59.

Где имеется в виду любое соблюдение порядка при обращении граждан с претензиями, будет рассматривать согласно с Федеральным Законом. И весь этот срок отныне будет составлять примерно тридцати дней.

Ответ на письмо с заявлением от юридического лица

Любое письменное обращение некоторых граждан России может быть в дальнейшем адресовано в учреждение абсолютно в любой форме.

Где рассматривается право на собственность, а также относительно любой другой сферы деятельности. Но только, не стоит забывать, что закон писан для всех одинаково, в том числе и Гражданский Кодекс России.

Именно в нем также четко было установлено общее время на получение ответа.

В некоторых отдельных областях деятельности основные сроки по реагированию на прописанные запросы граждан России могут быть регламентированы при наличии с некоторыми документациями. Все данные сроки вообще не должны будут превышать установленные законом правила и требования.

Срок на протяжении, которого страховая компания не смогла удовлетворить основную претензию на обращения, и в дальнейшем направить любой мотивированный отказ в последующем удовлетворении требований, то здесь на все уйдет пять дней.

Претензии, возникшие между учреждениями-партнерами

Зачастую претензии между несколькими юридическими лицами могут возникнуть только из-за неисполнения некоторых действий, но или вообще ненадлежащего исполнений в соответствии с соглашением. Зачастую предполагается, что именно в соответствии с договором должны будут рассмотрены общий порядок исполнения, а также срок по предъявлению и рассмотрению любых аналогичных заявлений.

Если по каким-либо причинам в договоре все данные нормативы не были определены, то в данном случае придется руководствоваться гражданским кодексом. Но на все данные действия не должно пройти более 30 дней.

Более того, законодательные акты в частности содержат конкретное время для предъявления претензионных обращений. К примеру, при предоставлении услуг по перевозке грузов, общий срок будет составлять примерно 30 дней, рассмотрение претензий за услуги связи будет варьироваться от 1 и до 6 месяцев.

В этой статье вы узнали, про сроки ответа на претензию по закону. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/sroki-otveta-na-pretenziu-po-zakony-

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

(Пока оценок нет)
Loading…

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме.

Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?<\p>

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться.

Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы.

Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Что такое сроки ответа

Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена.

Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения.

Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Обратите внимание на то, что за указанный срок должен быть дан какой-то определенный ответ. Абстрактные ответы вида “Мы решаем Ваш вопрос” могут не учитываться. Единственное исключение – если в ответе будет содержаться законное обоснование задержки вынесения решения по Вашей жалобе.

Сроки ответа

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией.

К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда именно она была подана.

Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на:

Претензию потребителя – десять дней с момента подачи;
Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей;
Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки;
Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней;
Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней;
Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию – десять дней, согласно закону о защите прав потребителя;
Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя;
Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Когда составляете примерный подсчет срока по претензии, учитывайте, что в выходные и праздничные дни ответа можно не ждать. Более того, они не считаются частью срока.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Претензию потребителя, как и различные заявления или жалобы, рекомендуется составлять в двойном экземпляре. В случае отказа или попытки уйти от ответа по Вашей претензии, у Вас будет иметься её копия, которую можно использовать в суде.

Что такое “Разумные сроки”

Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса.

При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия.

Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/ustanovlennye-sroki-otveta-na-pretenziyu-potrebitelya.html