Как написать претензию на некачественную услугу — образец — все о налогах

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

Услуга выполнена некачественно;
Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

Пометки о законодательных документах;
Ключевые пункты договора;
Экспертные заключения;
Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Источник: https://MirBlankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг — повод направить претензию исполнителю. Это первый этап разрешения спора. В дальнейшем можно обратиться в суд.

Выделяют следующие виды услуг:

юридические (консультации, составление договоров);
образовательные (языковые курсы, автошколы и т.д.);
медицинские (прием врача, операции);
бытовые (перетяжка мебели, ремонт);
туристические (организация трансфера, продажа путевок, оформление виз);
коммунальные (вывоз мусора, отопление);
автомобильные (ремонт, эвакуатор);
транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов) и т.д.

Как выглядит образец претензии за некачественное выполнение услуг, читайте дальше.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Перед тем как рассмотреть пример жалобы на некачественную услугу, расскажем, когда она может считаться таковой:

оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
нарушены сроки;
использованы некачественные материалы;
работали неквалифицированные специалисты;
был нанесен ущерб заказчику;
результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Если существуют проблемы с предъявлением доказательств, вызовите экспертов. Их заключение поможет доказать вашу правоту перед компанией-исполнителем, а позже и в суде.

Форма претензии на некачественное оказание услуги

Жалоба на некачественное выполнение обязательств составляется максимально детально.

Укажите, у какой компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса.

Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.).

Хоть единой формы претензии на некачественное оказание услуг не существует, необходимо следовать определенным правилам. Не стоит пропускать название. В документе обязательно должны быть сказано, что это претензия.

Суть нарушения описывайте официальным языком, делайте упор на факты, а не на свои эмоции, избегайте двояких формулировок и оскорблений в адрес исполнителя. Укажите реквизиты договора. Обязательно напишите, что в случае отсутствия ответа или отказа оставляете за собой право пойти в суд.

Помните, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на:

бесплатное устранение недостатков;
повторное выполнение заказа за счет исполнителя;
снижение цены;
компенсацию заказчиком затрат на устранение недоделок;
возврат средств.

Неустойка

Если нарушен срок выполнения обязательств, заказчик вправе требовать неустойку. Если при оказании услуги исполнитель сорвал сроки, напишите, что требуете выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены. Самостоятельно рассчитайте размер пени и укажите в претензии. Заранее ознакомьтесь с договором. В нем может быть указана другая сумма неустойки.

Куда подавать претензию о некачественном оказании услуг

Претензия на некачественное выполнение обязательств может быть подана лично в руки исполнителю. В таком случае попросите поставить отметку на вашем экземпляре.

Самый действенный вариант — направить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать факт получения бумаги.

Зачастую используется именно второй способ, поскольку принимать претензии соглашаются далеко не во всех компаниях, боясь санкций.

Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Пожаловаться можно в этот госорган. Можно направить обращение по почте или через интернет. Все обращения рассматривают в течение 30 дней.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия после сообщений о некачественном выполнении обязательств, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Образец написания претензии на некачественное оказание услуг

Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.

В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу.

Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст.

4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:

бесплатно устранить недостатки;
уменьшить цену;
повторно оказать услугу;
возместить ваши расходы;
расторгнуть договор и вернуть деньги.

Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.

Резюме

Если вас не устраивает качество выполнения обязательств, направьте исполнителю обоснованную претензию. Опишите суть проблемы, опираясь на доказательства, и потребуйте бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу, возместить ваши расходы или расторгнуть договор и вернуть деньги.

Образец претензии на некачественное выполнение обязательств можно скачать на сайте Роспотребнадзора. Рекомендуем составлять документ с помощью юриста, чтобы гарантировать быстрое решение проблемы в вашу пользу и возмещение убытков.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/documents/pretenzii/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvenno/

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

Данные:
- Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
- Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
Дата написания и подпись заказчика.

Составляете претензию в двух экземплярах, один для исполнителя, второй остается у заказчика с отметкой о получении документа исполнителем.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

Независимая экспертиза;
Фото- и видеосъемка;
Файлы;
Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

Копия договора оказания услуг;
Копия акта приемки услуги;
Копия платежных документов;
Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
- Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
- Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
- Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
- Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Источник: https://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как написать претензию на некачественную услугу ЖКХ?

5/5 (3)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на несоответствие температуры горячей воды норме:

СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить заявление

Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.

Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

Основная часть состоит из трех типичных блоков:

ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;
требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.

Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.

Какие документы необходимо приложить к претензии

Важно! К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

заключение независимого эксперта;
видеозаписи и фотографии;
другие бумаги.

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
акт приемки услуги;
платежки;
гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

Способы подачи документа

Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Причины для написания

Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой:

не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-zhkx.html

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

Некачественно выполненные услуги;
Нарушение сроков их предоставления;
Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

Копию договора о предоставлении услуг;
Документы, свидетельствующие об оплате;
Заключение независимой экспертизы;
Фотографии и видеозаписи;
Копию акта приёма работ;
Копию гарантийного талона;
Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
Перечень документальных доказательств;
Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии
Лично секретарю или администратору юридического лица	При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту России	Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службой	Под личную подпись получателя.
С привлечением свидетелей	В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.

Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года (подпись)

Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Претензионный порядок рассмотрения споров по договорам оказания услуг

Когда исполнитель проявил недобросовестность при выполнении условий соглашения, вторая сторона имеет право подать претензию.

Учитывая то, что большинство коммерческих споров предполагает обязательный предварительный претензионный порядок общения между контрагентами, умение составить подобный документ не будет лишним для каждого потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Данная бумага подразумевает несколько нюансов, которые должны учитываться и заказчиками, и потребителями.

Статья 779 ГК РФ предусматривает, что договор оказания услуг обязывает одного участника совершить ряд действий в пользу другого. Последний несет обязанность по внесению оплаты.

Гражданское законодательство также позволяет потребителям воспользоваться возможностью направления претензии исполнителю, когда обязанности выполнены ненадлежащим образом.

Аналогичные положения прописаны в законе № 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей». Среди причин составления рассматриваемой претензии выступают:

нарушения сроков, установленных для выполнения обязанностей;
халатное выполнение работы;
не возмещены затраты, понесенные заказчиком в результате отказа от выполнения работы;
отказ от выплат пеней и штрафов, если это предусмотрено в договоре.

В перечисленных ситуациях можно написать жалобу, основываясь на положениях законодательства.

По Гражданскому Кодексу РФ

Статья 779 ГК РФ закрепляет правила составления договора. Когда один участник отказывается исполнять обязательства по договору или исполняет их с нарушениями – второй вправе предъявить требования, касающиеся устранения допущенных ошибок. Возникшие спорные вопросы решаются в судебном порядке.

Формы ненадлежащего исполнения обязанностей отражены выше. Чаще всего, нарушаются сроки, когда должны быть оказаны те или иные услуги.

По закону о защите прав потребителей

Закон №2300-1 от 1992 года в статье 23 предусматривает, что лицо, получившее услугу, исполненную некачественно, может рассчитывать на выплату неустоек либо возмещение затраченных средств.

В такой ситуации наличие договора не принимается во внимание.

У потребителя имеется возможность заявить о безвозмездном устранении допущенных недостатков либо исполнении работы еще раз.

Правила досудебного решения вопроса о некачественном оказании услуг

При нарушении положений заключенного договора одной стороной – вторая может использовать досудебный способ решения возникшей проблемы. Досудебный порядок предусматривает составление претензии, которая направляется исполнителю. В ней отражается, что обязанность не выполнена в установленный срок либо исполнена ненадлежащим образом.

В обращении обязательно требуется отразить ссылку на акты, подтверждающие наличие оснований для подачи претензии. Перечисляются работы, которые не выполнены другой стороной, или прочие нарушения, которые обнаружил заказчик. Обязательно нужно отразить требования, предъявляемые второй стороной к исполнителю.

Между субъектами предпринимательства

В предпринимательской деятельности широко применяется претензионный порядок. Он, в свою очередь, подразделяется на добровольный или обязательный.

Обязательно требуется соблюдать такую процедуру, если это отражено в законодательстве или договоре. Если подобный порядок не соблюден – нет возможности защищать свои интересы в суде. Судья оставит обращение без рассмотрения до тех пора, пока истец не представит доказательств соблюдения претензионной работы.

В документе отражается ссылка на основания возникновения отношений между участниками, указываются нарушения, допущенные второй стороной. Требования прописываются четко и полно. Судья может признать бумагу составленной ненадлежащим способом, если в ней неоднозначно отражена суть нарушения, не однозначно прописаны требования.

Недобросовестно отработавшая сторона обязана рассмотреть и исполнить прописанные в рекламации требования либо аргументировано отказать в течение 30 дней со дня получения. Аналогичные правила относятся к невозможности исполнения прописанных в претензии требований. В отзыве может отражаться предложение о частичном исполнении требований.

От потребителя — частного лица

Гражданин, который пострадал в результате заключения договора об оказании услуг, может обратиться к исполнителю с рекламацией. Документ имеет письменную форму, в нем отражается необходимость принять меры к исправлению допущенных нарушений. В документе могут отражать требования о выплате компенсации с целью восстановления нарушенного положения сторон.

Успешным претензионный порядок считается, когда заказчику и исполнителю удалось договориться, не обращаясь в суд.

Законодатель не предусматривает единой формы документа, поэтому составить его можно в произвольном порядке. Однако стоит понимать, что есть определенный перечень сведений, которые требуется отразить в рассматриваемой жалобе.

Пострадавшая сторона составляет документ в двух экземплярах. Направляется она в виде письма с уведомлением о получении, что в дальнейшем поможет доказать направление рекламации исполнителю и соблюдение досудебного порядка урегулирования. Второй экземпляр составитель оставляет у себя.

Срок, в течение которого исполнитель должен ответить на документ, прописан в законе № 2300-1 и составляет десять дней, что прописано в 22 статье ФЗ.

Однако в некоторых случаях может сокращаться до пяти дней, что отражается в жалобе. В стандартной ситуации срок устанавливается равный одному месяцу.

Если в течение этого времени ответа не последовало – гражданин имеет все основания обратиться в суд.

Обязательные реквизиты

В законах не отражается содержание и форма претензии по поводу неисполнения обязанностей по соглашению. Составляется она в произвольном виде.

При составлении документа нужно учитывать стандартные требования к подобным жалобам.

Стоит понимать, что чаще всего спор не разрешается путем подачи претензионного обращения и далее одна из сторон обращается в суд. В документе отражается информация:

относительно обеих сторон соглашения, в том числе фамилия, инициалы, адрес, по которому проживают или располагается организация, полное название компании;
наименование документа прописывается как «Претензия»;
указывается номер соглашения, по которому не исполнены обязанности;
описываются обстоятельства спорной ситуации (вид услуги, дата и номер заключенного договора);
прописываются нарушения;
перечисляются требования потерпевшего.

Относительно каждого нарушения следует отразить соответствующий пункт соглашения. Если документ предусматривает возврат денежных средств, то в ней нужно отразить реквизиты счета, куда должны поступить деньги. Пострадавшая сторона определяет срок, в течение которого требования должны быть исполнены. При определении срока следует исходить из требований разумности.

Варианты выдвигаемых требований для исправления ситуации

Требования, прописанные в претензии, зависят от того, какое соглашение было заключено, и в чем суть нарушений. Цель пострадавшей стороны одна – повлиять на контрагента в части, касающейся исполнения положений договора. Исполнитель может только требовать оплаты проделанной работы. Заказчик может потребовать:

устранить допущенные нарушения на безвозмездной основе;
возместить понесенные расходы на устранение недостатков;
расторгнуть отношения и возместить затраты;
оказать услугу еще раз на безвозмездных основаниях;
снизить стоимость услуг;
оплатить штрафы и пени.

В ситуации, когда заказчик внес предоплату либо оплатил договор полностью – у него есть право требовать неустойку, даже когда такое условие не прописано в соглашении.

Устранение недостатков

Использовать данный вариант решения спорной ситуации можно, когда потребителя в целом устраивает оказанная услуга. Как пример, услугу оказывают с незначительными нарушениями либо в ней имеются мелкие недочеты. При этом исправление ошибок не занимает много времени.

https://www.youtube.com/watch?v=eH3Mp_IaWSY

Срок для устранения недостатков отражается в документе. При его определении нужно руководствоваться требованиями разумности и достаточности.

Потребитель может требовать расторжения договора и полного возмещения денежных затрат.

Использовать такой вариант можно, если исполнитель не устранил допущенные недостатки в установленный в претензии срок, либо имеются существенные недостатки, или контрагент значительно отступил от положений договора.

Пострадавшая сторона также может предъявить требования относительно возмещения убытков, которые понесены в результате оказания некачественной услуги.

Рассчитывать сумму неустойки могут в часах, днях или иных величинах, в зависимости от того, какое условие установлено в договоре. Неустойка может равняться определенному проценту от стоимости оказанной услуги. Когда в договоре цена не прописана – учитывается общая сумма заказа, но не менее трех процентов. В договоре могут содержаться положения о более высоком проценте.

Документы, подтверждающие решение исполнителя

При обращении в суд потребуется подтвердить, какое решение принято исполнителем по претензии. В зависимости от волеизъявления второй стороны это могут быть такие документы:

ответ, где отражаются положения, с которыми не согласен исполнитель;
отказ в выполнении требований;
пострадавшей стороне направляется акт, в котором отражены работы по устранению допущенных нарушений;
документальные подтверждения возврата затраченных денежных средств.

Перечисленные документы должны быть составлены письменно.

В каких случаях можно обращаться в суд

Потребителю повезет, если исполнитель после получения и рассмотрения претензии исполняет отраженные в ней требования. Зачастую заказчик получает отказ в удовлетворении претензии. Если он не согласен с таким решением – потребуется обратиться в суд. Успех в суде невозможен без подготовки:

искового заявления;
наличия доказательств некачественного оказания услуг (фото- или видеоматериалы, заключение эксперта или специализированной организации, документы о вреде, причиненному здоровью);
копии претензии и документов о ее направлении исполнителю.

О том, как долго может тянуть с ответом исполнитель, и когда можно подать иск, если партнер все же оставил претензию без внимания, рассказано в видео ниже.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: https://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/dogovornye-otnosheniya/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Оказание некачественных услуг: образец претензии

В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.

Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности.

Что такое услуги?

В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.

Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.

Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.

Актуальность вопроса

С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других – может создать угрозу для здоровья или жизни.

Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция.

Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг. К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде.

Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно.

Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.

Договор

В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.

Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Нормативная база

Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300 1.

Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2 х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.

В претензии указываются:

Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
Признаки некачественного оказания услуги.
Требования к исполнителю.
Ссылки на нормативные акты.
Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.

Требования

В 29 статье ФЗ № 2300 1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

Устранить недостатки безвозмездно.
Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики

Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Обращение в суд

Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд.

При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:

Нахождения предприятия.
Проживания ответчика (если он ИП).
Пребывания/жительства заявителя.
Оформления договора или исполнения его условий.

В иске нужно указать:

Название суда, в который направляется обращение.
Ф. И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
Сведения о договоре (дата, место оформления).
Краткое описание услуги.
Перечень недостатков.
Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
Требования.

При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску.

Источник: https://autogear.ru/article/348/863/okazanie-nekachestvennyih-uslug-obrazets-pretenzii/